近日，经营小型电商公司的王女士通过“征纳互动”平台，在工作人员的指引下成功提交了增值税申报表，足不出户就完成了税款缴纳。“雪天不方便出行，线上通过征纳互动就能完成纳税申报和缴费，不见面的办税更便捷了。”王女士评价道。

据悉，为提升办税效率和服务质量，吉林省梅河新区税务局建立“征纳互动运营中心+纳税服务热线+坐席人员”的立体式办税缴费服务模式。选派4名业务骨干，将业务办理与辅导服务紧密融合，推动热线与运营中心的双线互动，实现“问中有办、办中有问、办问协同”的高效服务。据统计，自该模式运行以来，吉林省梅河新区税务局已成功处理纳税人咨询及业务办理请求440次，其中95%以上的问题在首次办理时即得到圆满解决。

“本来我还担心自己不会用呢，没想到操作起来并不困难。”刚学会使用征纳互动的纳税人张先生表示，“跟着教程一步步操作，很快就掌握了使用方法。现在不管是通过‘小悦悦’智能答疑还是人工互动、留言，我都能实时获得业务辅导。”

为了提升办理质效，吉林省梅河新区税务局还对坐席人员进行了全面培训，从操作流程、政策解读、沟通技巧以及文明用语等多个方面提高征纳互动服务人工坐席处理实操的能力。（杨晗）

发布于：北京市